Contexto
Smart Homy es una startup Chileno-India que ofrecen servicios de domótica. Se formaron hace 1 año y hoy en día trabajan con 9 fabricantes de dispositivos inteligentes.
Rediseñar todas las pantallas de la aplicación (en un formato que permita exportar las pantallas a Android e iOS). Que la interfaz se vea homogénea (los colores, los íconos tengan el mismo lenguaje en todos los paneles). Que los paneles compartan algunos menús, para que sea más factible para el usuario.
Smart Homy es una startup Chileno-India que ofrecen servicios de domótica. Se formaron hace 1 año y hoy en día trabajan con 9 fabricantes de dispositivos inteligentes.
El desafío que Smart Homy nos plantea, es unificar el diseño de las pantallas, ya que cada interfaz junto con los dispositivos provienen de diferentes fabricantes. Por lo que nos plantean la necesidad de un protocolo de diseño para la futura aplicación que van a trabajar.
Dentro de esta etapa analizamos 3 referentes, donde destacamos el uso de videos explicativo de instalación de sus productos, un sistema de servicio al cliente, y usar los precios indicados en la plataforma. Más abajo podemos ver un cuadro con las características comparativas de cada uno de ellos.
Para entender más a fondo cuáles eran los puntos críticos de la aplicación, comenzamos realizando una evaluación heurística, de las cual destacamos los siguientes puntos:
Para corroborar nuestras observaciones dentro de la evaluación heurística, nos disponemos a testear el flujo que recorre el usuario al adquirir un producto Smart Homy, con el objetivo de identificar posibles puntos de dolor. En estas 4 etapas, identificamos un punto crítico en el proceso de instalación del dispositivo, donde sólo el 28.5% de los usuarios logran pasar a la etapa de uso del producto, con una duración promedio de 25 minutos. Pero una vez sorteada esta etapa, el uso del dispositivo es de fácil acceso.
Una vez testeada la aplicación con nuevos usuarios, nos dispusimos a entender, cómo es la relación de un usuario antiguo en la aplicación. Rescatamos la entrevista con Carlos, quien ha usado la app desde la primera versión, y a pesar de encontrar mejoras que le gustaría ver en futuras versiones, admite que ha tenido una buena experiencia de uso y recomienda las soluciones en domótica de Smart Homy a sus cercanos.
Uno de los puntos que resaltamos de su entrevista es un comentario confesando que él mismo ayudaba a instalar los productos a sus amigos, proceso que el usuario debería realizar sin tener que depender de asistencia externa.
Nos enfocamos en entender cómo es el flujo del usuario dentro de la aplicación, desde la bajada de la app hasta el uso de dispositivo.
Estos datos nos dieron una señal de alerta, considerando que nuestro primer desafío eran las interfaces de los diferentes dispositivos.
Para comenzar a cerrar nuestro proceso investigativo nos reunimos a bajar y agrupar la información, en búsqueda de un patrón o lineamiento de trabajo próximo. Identificamos oportunidades de mejoras en los diferentes ejes temáticos;
Con nuestro aprendizaje en mente, pasamos a la etapa de ideación de nuestro proceso de diseño, en donde la principal pregunta es;
Luego de la pregunta anterior realizamos una actividad en donde clasificamos las ideas en torno a nuestro objetivo.
Para comprender el punto donde implementar las ideas producidas, realizamos un diagrama de flujo ideal que el usuario debería seguir para lograr una óptima instalación de dispositivo.
Se creó una guía de estilo para dar mayor consistencia visual a la app en general y ser un apoyo de diseño en el futuro.
En nuestra propuesta proponemos la reorganización del flujo que realiza el usuario durante la instalación, para mejorar la detección y prevención de errores.
En la pantalla de inicio decidimos que el icono de Smart Homy con el signo más sea el botón “Agregar dispositivo”, ya que durante nuestros testeos los usuario pensaba que este icono se le podía hacer click.
El siguiente paso es el acceso obligatorio a la ubicación del dispositivo, con el fin de evitar el ingreso manual del WiFi. Además de tener acceso a las redes y dispositivos WiFi disponibles.
A continuación se debe realizar el ingreso a la red WiFi, a través de la selección de la red, al hacer click en el select se despliega la opción de activar el WiFi en caso de que este se encuentre desactivado y luego una lista de las redes disponibles.
De forma automática se realiza una comprobación de si la red opera a 2.4 GHz, evitando que el usuario trate de instalar el dispositivo en una red que no sea apta para la instalación.
Luego del mensaje de confirmación, ocurre la selección del dispositivo y la indicación para hacer parpadear el dispositivo. Este punto se encontraba al final del flujo original de instalación, por lo que el usuario contaba con aproximadamente un minuto para poder realizar los otros pasos, que en muchas instancias no era suficiente, lo cual generaba errores durante la instalación y/o la necesidad de volver a ejecutar esta acción.
Como último paso el usuario debe dar acceso WiFi al dispositivo, donde se muestra la pantalla de conexión en proceso y el mensaje de instalación exitosa.
