Desarrollar la propuesta de un producto digital para Papel Bijoux, emprendimiento de joyería en origami creado por Eliana Esquivel. Dentro de los objetivos de la clienta están el dejar las ventas físicas y reemplazarlas por ventas en internet.
El contacto con sus compradores es a través de estas ferias, mayoritariamente organizadas por una agrupación de artesanos en la participa, y eventos esporádicos donde la clienta ofrece sus productos. Actualmente posee una cuenta de instagram, administrada por su nieta Catalina Céspedes.
Nuestra clienta, la señora Eliana, tiene 65 años de edad y crea este emprendimiento tras dejar de trabajar. A pesar de lo mucho que disfruta vender sus productos en ferias artesanales, desea transicionar al mundo digital para así ofrecer sus joyas desde la comodidad y tranquilidad de su hogar, proceso asistido por su nieta Catalina quien creó su página de Instagram.
La clienta disfruta trabajar en las manualidades y tiene un gran interés por crear, por lo que le gustaría poder invertir el tiempo que utiliza en asistir a ferias a la elaboración de sus productos.
Algunos de los problemas que identificaron las clientas fueron los siguientes:
En esta oportunidad no hicimos entrevistas con usuarios ya que las ventas han sido únicamente de forma presencial y no existe un seguimiento del usuario. Adicionalmente, no se han concretado compras através de la página de Instagram debido a que fue creada de forma reciente. Por ende, no tuvimos manera de contactar alguien que haya adquirido algún producto.
A pesar de esto, tuvimos la oportunidad de visitar a la clienta en la feria artesanal donde estaba exponiendo,ubicada a un costado del cerro Santa Lucía, y realizar una observación contextual, siendo testigos cómo se desenvuelve nuestra clienta con sus usuarios.
Durante el tiempo que estuvimos hicimos las siguientes observaciones:
Debido a que la clienta dispone de una cuenta de Instagram desde hace muy poco tiempo, en primera instancia decidimos investigar la competencia dentro de la misma red social,@clodinestory (francia), @joyasdepapel (españa), @shikimikibags (chile). También realizamos este ejercicio con marcas que realizan ventas de joyería en origami mediante página web, Mayumi Origami y Joyas de Papel.
Destacando aquellos elementos que podrían facilitar el crecimiento y la difusión del emprendimiento.
Realizamos una bajada de toda la información recopilada en el proceso anterior dentro de Post It, las cuales agrupamos buscando conexiones que pudiéramos utilizar para la creación de soluciones.
Para este proceso consideramos todos los aprendizajes obtenidos hasta el momento de los cuales destacamos: el valor como artesana de la emprendedora, en conjunto con sus piezas y el proceso. Reflejado en los siguientes Insight
Para realizar nuestra propuesta, nos planteamos las siguientes preguntas:
Nuestra lluvia de ideas se hizo de manera individual para que cada uno según su punto de vista y sin ser influenciadas, podríamos plasmar en nuestra solución web las preguntas que nos realizamos en pequeños puntos que reflejan todo lo aprendido.
Se realizó un breve card sorting para ordenar las categorías de los productos
Para la realización de los sketch se tomó como punto de partida la idea de reflejar la historia de la creadora de las piezas, la calidad de los materiales y la tradición del origami en sus productos.
Dentro del proceso se pensó en hacer una interfaz sencilla para el usuario, mostrando durante todo el recorrido una sección con la historia de la artista (término escogido para dar énfasis en el trabajo de la artesana y la elaboración profesional de las piezas), el cual en primera instancia funciona como página de inicio y se mantiene en un costado durante el recorrido por el sitio.
Como segundo punto se consideró la necesidad de migrar próximamente las ventas físicas a la página, para ello se agregó ítems en el navbar con la gama de productos (aros, collares, etc), las cuales dirigen a un catálogo del ítem seleccionado, cada uno con la información básica: imagen, del producto, nombre y valor, que al ser seleccionado muestra con mayor detalle la pieza, siempre reforzando el valor del proceso de elaboración, y como parte culmine, incluir el producto al carro de compra.
Luego de realizar los primeros sketch, realizamos wireframes de las vistas de la página para poder testear con usuarios reales y comprobar si lo que planeamos en todo el proceso de ideación funciona para nuestro usuario final.
Para el prototipo de alta fidelidad se tomó la arquitectura de información testeada del prototipo de baja fidelidad y se incorporó la base del diseño visual a través de la guía de estilo, siguiendo la línea del logo de la marca, con un diseño moderno y minimalista, aludiendo de forma sútil a la cultura japonesa a través de motivos.
Para la iteración de la propuesta se consideraron los puntos dados por los usuarios luego de el test de usabilidad, además de les dio enfasis a puntos como el objetivo del negocio, mostrando los productos desde la primera página. También se pidio asesoría de una experta en el área del diseño visual, por lo que se hicieron algunos cambios con respecto a la distribución de los elementos dentro de la página, tipografías y tamaños.
